Conditions d’utilisation de Visa

Reposant sur une spécification EMV® et d'autres normes reconnues mondialement, Visa exploite un système de commerce à distance qui stocke, fournit et gère les identifiants de paiement du détenteur de la carte afin que lesdits détenteurs puissent accéder facilement et en toute sécurité à leurs cartes Visa via les environnements en ligne et numériques proposés par les commerçants participants, les fournisseurs de portefeuilles et d'autres tiers via leur adresse e-mail et/ou leur numéro de téléphone mobile liés (le « Visa System »).

AVIS IMPORTANT SUR LE VISA SYSTEM ET VOS CARTES VISA. Vos cartes Visa sont inscrites dans le Visa System soit : (i) en tant que fonctionnalité standard de votre carte Visa, mise à votre disposition et gérée par l'émetteur de la carte (Inscrit par l'émetteur) ; ou (ii) directement via Visa (Inscrit au système Visa).

  • Inscrit par l'émetteur. Lorsque vos cartes sont inscrites dans le Visa System en tant que fonctionnalité de carte standard par votre émetteur de carte, les présentes Conditions d’utilisation de Visa (les « Conditions ») NE S'APPLIQUENT PAS à votre accès et à votre utilisation de ces cartes via le Visa System et votre acceptation des présentes Conditions ne crée aucun contrat de quelque nature que ce soit entre vous et Visa. Au lieu de cela, votre accès et/ou votre utilisation sont régis uniquement par les conditions générales de votre émetteur. Si vous fournissez néanmoins des informations à Visa pour enregistrer ces cartes Visa, Visa partagera ces informations avec votre ou vos émetteurs de carte Visa pour faciliter leur inscription et la gestion de vos cartes dans le Visa System.
  • Inscrit au système Visa. Lorsque vos cartes Visa sont inscrites dans le Visa System via Visa, les présentes Conditions S'APPLIQUENT et constituent un contrat juridiquement contraignant et exécutoire entre vous et Visa régissant votre accès à vos Cartes inscrites (telles que définies à l'article 2) et leur utilisation et les services associés décrits dans les présentes Conditions (la « Solution ») – veuillez lire attentivement les présentes Conditions. Si vous êtes résident d'une Juridiction éligible identifiée à l'article 13, les dispositions spécifiques à la Juridiction éligible énoncées dans cet Article s'appliquent.

VOUS DÉMONTREZ VOTRE ACCEPTATION DES PRÉSENTES CONDITIONS : (i) en les acceptant de manière affirmative sur une application ou un site Web Visa ou tiers, par exemple, dans le cadre d'un flux de passage en caisse du commerçant ; (ii) en accédant à vos Cartes inscrites ou en les utilisant dans la Solution ; ou (iii) dans la mesure permise par la loi applicable de votre Juridiction éligible, conformément aux autres méthodes d'acceptation prescrites par Visa. Vous reconnaissez et acceptez que les présentes Conditions régissent votre utilisation de la Solution. Les présentes Conditions remplacent toutes les conditions antérieures que vous avez pu accepter concernant la Solution. Les présentes Conditions sont effectives à compter de votre acceptation conformément aux méthodes d'acceptation prescrites ci-dessus et resteront en vigueur jusqu'à ce qu'elles soient résiliées conformément aux présentes Conditions. L'utilisation de la Solution vous est fournie gratuitement.

1. COMMENT FONCTIONNE LA SOLUTION. Visa stocke les Détails de votre carte et remplace votre numéro de compte de paiement et d'autres informations sensibles par des identifiants uniques (jetons) pour aider à les sécuriser et à les protéger. Lorsque vous fournissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone mobile lors d'une expérience de paiement en ligne ou numérique et que vous effectuez la vérification d'identité requise, Visa transmet les détails de la carte, généralement sous la forme d'un token, au commerçant concerné, au fournisseur de portefeuille numérique, au réseau/système de paiement, et/ou un tiers concerné pour leur permettre : (i) d'afficher une liste de vos Cartes inscrites (« Liste des cartes ») ; (ii) de collecter votre transaction à l'aide de la Carte inscrite que vous sélectionnez ; et/ou (iii) de vous donner la possibilité d'ajouter vos Cartes inscrites à leurs solutions de paiement en ligne et numérique (par exemple, en stockant votre carte dans le fichier d'un commerçant ou en l'ajoutant à un portefeuille numérique) pour une utilisation future. « Détails de la carte » désigne le compte de paiement et les autres informations connexes, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone mobile et les adresses de facturation et de livraison pour les Cartes inscrites.

Les cartes Visa inscrites dans le Visa System par votre émetteur peuvent apparaître à côté de votre Liste des cartes. Les cartes Visa et autres que Visa inscrites dans des systèmes de commerce à distance basés sur la spécification EMV® gérés par des réseaux/programmes autres que Visa, des portefeuilles numériques ou d'autres tiers peuvent également apparaître aux côtés de votre Liste des cartes. Toutefois, pour lever tout doute, les présentes Conditions ne s'appliquent pas à ces cartes inscrites par l'émetteur ou aux cartes inscrites dans des systèmes tiers.

2. CARTES INSCRITES. Visa peut mettre à jour automatiquement votre Liste des cartes à tout moment. Pour vous aider à garder votre Liste des cartes et les Détails de la carte à jour, Visa peut également mettre à jour certains Détails de la carte, tels que le numéro du compte de paiement et la date d'expiration, lorsque ces informations sont mises à la disposition de Visa via l'établissement financier ou, le cas échéant, l'établissement de paiement, qui a émis votre Carte inscrite (l'« Émetteur »). Vous pouvez modifier votre Liste des cartes via le Portail à tout moment. « Cartes éligibles » désigne toutes les cartes de crédit, de débit ou prépayées rechargeables de Visa, ainsi que toutes les autres cartes ou méthodes de paiement, que Visa juge éligibles pour la Solution. Vos cartes Visa ne seront pas toutes des Cartes éligibles. Visa peut réviser les critères d'éligibilité à tout moment et peut retirer l'éligibilité des cartes ou empêcher leur activation si elle le juge nécessaire. « Cartes inscrites » désigne les Cartes éligibles inscrites dans le Visa System. « Portail » désigne le site web, le site mobile, le domaine, le sous-domaine et/ou la plateforme Web fournis par Visa pour proposer des outils d'information et de gestion aux détenteurs de Cartes inscrites.

3. TITULAIRES DE CARTE ÉLIGIBLES. Vous ne pouvez accéder à une Carte inscrite ou l'utiliser que si vous êtes le détenteur de la carte ou l'utilisateur autorisé de la Carte inscrite et un résident d'une « Juridiction éligible » spécifiée dans la Liste des juridictions éligibles. L'accès à vos Cartes inscrites ou leur utilisation à partir de tout lieu où il est illégal ou autrement restreint est interdit.

4. VÉRIFICATION. Lorsque vous vous inscrivez à la Solution ou que vous l'utilisez d'une autre manière, vous pouvez être invité à fournir votre adresse e-mail valide et/ou votre numéro de téléphone mobile. Vous acceptez que Visa ou un tiers (par exemple, votre fournisseur de passage en caisse) puisse envoyer un code d'accès à usage unique (OTP) à votre e-mail et/ou numéro de téléphone mobile pour vérifier votre identité.

Visa peut utiliser les informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à vos Cartes inscrites afin de vérifier votre identité et de créer un lien fiable entre ces appareils et vos Cartes inscrites. Vous pouvez également choisir d'utiliser les fonctionnalités de votre appareil personnel telles que les empreintes digitales, l'authentification faciale et/ou le code d'accès de votre appareil (« Passkeys ») pour accéder à vos Cartes inscrites, les utiliser ou les vérifier. Votre utilisation de Passkeys est régie par les conditions générales et les avis de confidentialité du fabricant de votre appareil. Vos empreintes digitales, vos données d'authentification faciale et/ou le code d'accès de l'appareil ne quittent pas votre appareil. Vous pouvez choisir d'utiliser Passkeys en relation avec vos Cartes inscrites et vous pouvez désactiver cette utilisation en dissociant votre Carte inscrite ou en supprimant votre appareil via le Portail ou tout autre site web mis à votre disposition et communiqué par Visa. Votre utilisation de « Visa Payment Passkeys » en lien avec vos Cartes inscrites sera mise à disposition dans le cadre de conditions générales distinctes et régie par celles-ci.

Si vous utilisez Passkeys ou choisissez d'être mémorisé sur votre appareil ou navigateur, vous êtes seul responsable du maintien de la sécurité de ces appareils ou navigateurs. Visa n'est responsable envers qui que ce soit de toute utilisation non autorisée de la Solution, de vos Cartes inscrites, de votre compte dans le Portail, de vos appareils ou de vos navigateurs.

5. CONFIDENTIALITÉ. Visa traite vos données personnelles dans la mesure nécessaire pour vous fournir la Solution (comme convenu dans les présentes Conditions), et à des fins connexes ou non incompatibles décrites dans l'Avis de confidentialité mondial de Visa (l' « Avis de confidentialité » ). Pour plus d’informations sur la manière dont Visa et ses sociétés affiliées collectent, protègent et partagent vos données personnelles lorsque vous utilisez la Solution, et sur les choix de confidentialité que vous pourriez effectuer, veuillez lire l’Avis de confidentialité. Lorsqu'un accord est requis pour le transfert transfrontalier des données personnelles en vertu des lois applicables en matière de protection des données, votre accord aux présentes Conditions sera réputé inclure votre accord au transfert transfrontalier de vos données personnelles, dans toute la mesure permise par la loi applicable de votre Juridiction éligible. L'Avis de confidentialité peut être mis à jour de temps à autre.

Si vous inscrivez vos Cartes éligibles dans la Solution lors du passage en caisse auprès de certains commerçants, Visa peut utiliser le Produit Google Maps pour vous aider à sélectionner votre adresse. Dans la mesure où Google traite vos données personnelles, le traitement s'effectue conformément aux Conditions d'utilisation de Google et à la Politique de protection des données personnelles de Google.

Si vous utilisez d'autres services gérés par votre Émetteur, commerçant, fournisseur de portefeuille numérique, réseau/système de paiement et/ou un tiers applicable (y compris lorsque ces services sont disponibles à l'aide du Visa System), des avis de confidentialité distincts peuvent s'appliquer. Visa peut partager vos données personnelles avec l'un quelconque de ces services tiers utilisés en relation avec le Visa System.

Vous êtes responsable de vous assurer que les Données personnelles associées à votre utilisation de la Solution restent adéquates et à jour. Vous pouvez mettre à jour ces Données personnelles directement au moyen du Portail.

6. TRANSACTIONS EFFECTUÉES À L'AIDE DE LA SOLUTION. Visa n'est ni une banque ni un émetteur de la carte. Le paiement par votre compte bancaire ou par votre carte bancaire se fait uniquement entre vous et votre Émetteur. Visa n'est pas partie aux transactions effectuées à l'aide de la Solution. Si vous avez un litige avec un commerçant ou votre Émetteur concernant une transaction effectuée à l'aide de la Solution, y compris l'achat, le retour ou la non-réception de biens ou services, vous êtes seul(e) responsable du règlement du litige avec le commerçant ou votre Émetteur. Visa n'est pas responsable de ces transactions ni de toute action ou omission des commerçants, des Émetteurs, d'autres réseaux/systèmes de paiement ou de tiers susceptibles de faciliter votre expérience de passage en caisse. Lorsque vous ajoutez des cartes à un service tiers (tel que le site web d'un commerçant ou un portefeuille numérique), votre utilisation de ce service, y compris l'utilisation des identifiants inscrits à ce service, est régie par les conditions générales de ce tiers, et non par les présentes Conditions.

7. ACCORDS DU DÉTENTEUR DE LA CARTE. Les présentes Conditions ne modifient en aucune manière le contrat conclu avec votre Émetteur concernant une Carte éligible (« Contrat du détenteur de la carte »). Vous êtes seul responsable du respect de votre Contrat du détenteur de la carte. Pour les questions concernant votre Contrat du détenteur de la carte, veuillez contacter votre Émetteur.

8. DROITS DE PROPRIÉTÉ. Tous les contenus, caractéristiques et fonctionnalités fournis par Visa en vertu des présentes Conditions, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, images, clips audio, clips vidéo, compilations de données, logiciels et tout autre matériel (collectivement dénommés le « Contenu »), sont la propriété de Visa, de ses société affiliées et de leurs concédants de licence. Aucune licence, aucun droit, aucun titre ni aucun intérêt dans le Contenu ne vous sont accordés. Si vous soumettez des suggestions ou d'autres commentaires sur la Solution ou d'autres produits ou services Visa, nous pouvons utiliser vos suggestions ou commentaires sans obligation à votre égard. La « Click to Pay icon » () est une marque déposée et utilisée avec l'autorisation d'EMVCo, LLC.

9. GARANTIES ET RESPONSABILITÉ. La Solution est fournie « EN L'ÉTAT » et « SELON LA DISPONIBILITÉ » sans aucune garantie expresse ou implicite de tout type, y compris les garanties de titre, les garanties implicites de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. Visa n'est pas responsable des dommages découlant de votre utilisation de la Solution, y compris, mais sans s'y limiter, les échecs de la transaction, les litiges avec les commerçants, les erreurs, les pannes ou l'accès non autorisé. La Solution peut ne pas être exempte d'interruptions. La responsabilité cumulative de Visa envers vous en vertu des présentes Conditions est limitée à la valeur la moins élevée entre : (i) votre perte réelle ; et (ii) 100 USD (ou équivalent dans la devise de votre Juridiction éligible). Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès, de lésions corporelles, de fraude ou de toute autre question qui ne peut être légalement limitée ou exclue. La loi de votre Juridiction éligible peut ne pas permettre la limitation ou l'exclusion de la responsabilité décrite dans le présent article ; il est donc possible que ladite loi ne s'applique pas. Dans de tels cas, la responsabilité de Visa sera limitée dans toute la mesure permise par la loi applicable de votre Juridiction éligible.

10. RÉSILIATION, SUSPENSION ET INTERRUPTION DE LA SOLUTION ET DES PRÉSENTES CONDITIONS.

10.1. Vous pouvez désinscrire les Cartes inscrites individuelles de la Solution à tout moment via le Portail. Vous pouvez résilier les présentes Conditions en désinscrivant toutes vos Cartes inscrites via le Portail – cela mettra fin à votre participation à la Solution.

10.2. Visa peut résilier, suspendre ou interrompre tout ou partie de la Solution et des présentes Conditions, en vous adressant ou non un avis, dans les circonstances suivantes :

  1. pour des raisons indépendantes de sa volonté, Visa est dans l'incapacité de fournir la Solution ou des parties de celle-ci ;
  2. se conformer à la loi applicable de votre Juridiction éligible ;
  3. se conformer à une instruction d'une autorité compétente ou d'un tribunal ;
  4. il n'est plus économiquement viable pour Visa de proposer la Solution, ou des parties de celle-ci ;
  5. Visa décide de cesser de fournir la Solution dans votre Juridiction éligible ;
  6. afin de rationaliser votre utilisation de la Solution telle que fournie par votre Émetteur ou un autre partenaire Visa ;
  7. vous enfreignez les présentes Conditions ;
  8. Visa soupçonne une fraude ou une conduite illégale, non autorisée ou inappropriée ; et
  9. suite à l’examen des sanctions.

10.3. Visa peut résilier, suspendre ou interrompre tout ou partie de la Solution, et les présentes Conditions, dans des circonstances non énumérées à l'article 10.2 ci-dessus, à condition de vous adresser l'avis nécessaire si la loi applicable de votre Juridiction éligible l'exige.

10.4. Toute disposition des présentes Conditions qui, de par sa nature, est destinée à survivre à la résiliation restera en vigueur après la résiliation des présentes Conditions, y compris, sans limitation, l'article 12.

10.5. Si la loi applicable de votre Juridiction éligible vous accorde des droits supplémentaires ou plus stricts concernant la résiliation, la suspension ou l'interruption de la Solution ou des présentes Conditions, ces droits s'appliqueront et remplaceront les dispositions du présent article dans la mesure requise par la loi applicable de votre Juridiction éligible.

11. MODIFICATION DE LA SOLUTION ET DES PRÉSENTES CONDITIONS.

11.1. Dans la mesure permise par la loi applicable de votre Juridiction éligible, Visa peut changer, améliorer ou modifier tout ou partie de la Solution, et les présentes Conditions, avec ou sans vous en aviser, dans les circonstances suivantes :

  1. pour des raisons indépendantes de la volonté de Visa, Visa est incapable de fournir la Solution, ou des parties de celle-ci, rendant un changement, une amélioration ou une modification nécessaire ;
  2. se conformer à une modification de la loi applicable de votre Juridiction éligible ;
  3. se conformer à une instruction d'une autorité compétente ou d'un tribunal ;
  4. le changement, l'amélioration ou la modification vous est bénéfique (par exemple, en ajoutant ou en améliorant la fonctionnalité technique, la sécurité, la résilience, les performances et/ou le flux de l'utilisateur ; en corrigeant les bogues ou autres problèmes ; et en supprimant les fonctionnalités qui n'apportent plus de bénéfice pour vous) ; et
  5. il n'est plus économiquement viable pour Visa de proposer la Solution, ou des parties de celle-ci.

11.2. Visa peut changer, améliorer ou modifier tout ou partie de la Solution, et les présentes Conditions, dans des circonstances non énumérées à l'article 11.1 ci-dessus, à condition de vous adresser l'avis nécessaire si la loi applicable de votre Juridiction éligible l'exige.

11.3. Le fait de continuer à accéder à vos Cartes inscrites ou à la Solution ou de les utiliser après l'entrée en vigueur de ces changements, améliorations ou modifications constituera votre acceptation de ces changements, améliorations ou modifications.

11.4. Si vous n'êtes pas d'accord avec un changement, une amélioration ou une modification, sachez que vous pouvez résilier les présentes Conditions à tout moment en désinscrivant toutes vos Cartes inscrites via le Portail – cela mettra fin à votre participation à la Solution.

11.5. Vous pouvez identifier la version la plus récente des présentes Conditions en vérifiant la date de la « Dernière mise à jour » à la fin des présentes Conditions.

11.6. Si la loi applicable de votre Juridiction éligible vous accorde des droits supplémentaires ou plus stricts concernant le changement, l'amélioration ou la modification de la Solution ou des présentes Conditions, ces droits s'appliqueront et remplaceront les dispositions du présent article dans la mesure requise par la loi applicable de votre Juridiction éligible.

12. GÉNÉRALITÉS.

12.1. Entité contractante Visa ; Droit applicable ; Résolution des litiges. Le tableau ci-dessous établit l'entité contractante Visa, la région Visa, le droit applicable et les conditions de résolution des litiges qui s'appliquent à vous en vertu des présentes Conditions. Pour plus d'informations sur la « Région Visa » dans laquelle se trouve votre Juridiction éligible, consultez la Liste des juridictions éligibles. « Entité contractante Visa » désigne l'entité qui a conclu les présentes Conditions avec vous. Les références à « Visa » désignent votre Entité contractante Visa. Les présentes Conditions ne créent aucun contrat entre vous et une filiale de votre Entité contractante Visa. Dans toute la mesure permise par la loi applicable de votre Juridiction éligible, chaque société affiliée de votre Entité contractante Visa est un tiers bénéficiaire prévu des présentes Conditions.

12.2. Indemnité. Dans la mesure permise par la loi applicable de votre Juridiction éligible, vous acceptez d'indemniser et de dégager Visa et ses société affiliées de toute responsabilité pour toute perte, responsabilité, sinistre ou demande, dommages, amendes et coûts, dus à, en relation avec ou résultant de votre violation des présentes Conditions. Cet article 12.2 ne s'applique pas si vous êtes résident d'Andorre, d'Autriche, de Bulgarie, de Croatie, de Chypre, d'Estonie, de Finlande, de France, d'Allemagne, de Grèce, de Hongrie, d'Islande, d'Irlande, d'Italie, de Lettonie, du Luxembourg, de Malte, de Norvège, de Pologne, du Portugal, de Roumanie, de Slovénie ou de Suède.

12.3. Avis. Vous acceptez que Visa puisse vous fournir des avis, des divulgations et d'autres communications concernant la Solution, Visa System ou les présentes Conditions par message texte (SMS), e-mail, publication sur le Portail ou d'autres formes de communications électroniques, et que ces communications électroniques constituent des communications « par écrit ». Sauf disposition contraire de la loi applicable de votre Juridiction éligible, les communications électroniques sont considérées comme reçues à la date à laquelle elles sont envoyées et aucune copie papier ni aucun exemplaire physique ne seront fournis. Vous êtes responsable de tous les frais de messagerie ou de données qui peuvent s'appliquer.

12.4. Cession, Novation et Transfert.

  1. Dans la mesure permise par la loi applicable de votre Juridiction éligible, vous ne pouvez pas céder, procéder à une novation ou transférer vos droits et/ou obligations en vertu des présentes Conditions, par effet de la loi ou autrement, sans l'accord écrit préalable de Visa.
  2. Dans la mesure permise par la loi applicable de votre Juridiction éligible, vous acceptez que Visa puisse céder, nover et/ou transférer autrement ses droits et/ou obligations en vertu des présentes Conditions à toute filiale de Visa ou à tout tiers sans autre avis ou accord de votre part. Toutefois, si la loi applicable de votre Juridiction éligible l'exige, Visa fournira l'avis requis et/ou obtiendra votre accord.

12.5. Traductions et langue prévalente. Lorsqu'une traduction des présentes Conditions est mise à votre disposition dans une langue autre que l'anglais, la langue prévalente des présentes Conditions est l'anglais et tout litige découlant des présentes Conditions sera réglé dans la mesure permise par la loi applicable de votre Juridiction éligible sur la base de la version anglaise des présentes Conditions. Le présent article ne s'applique pas si vous êtes résident de la « Région Europe » comme décrit dans la Liste des juridictions éligibles.

12.6. Intégralité du contrat et Divisibilité. Les présentes Conditions constituent l'intégralité du contrat entre Visa et vous pour tout ce qui concerne la Solution. L'omission ou le retard de Visa à exercer ou à faire appliquer une disposition ou un droit contenu dans les présentes Conditions ne doit pas être considéré comme une renonciation à cette disposition ou à ce droit. Visa et vous acceptez que si toute disposition des présentes Conditions est jugée illicite, nulle (y compris en vertu de la loi) ou inopposable par une juridiction compétente pour quelque raison que ce soit, seule cette disposition sera réputée inapplicable, sans affecter la validité et l’opposabilité des dispositions restantes.

12.7. Foire aux questions. Si vous avez des questions sur la Solution ou les présentes Conditions, veuillez consulter notre Foire aux questions (« FAQ ») accessible via le Portail. Si les FAQ ne répondent pas à votre question, vous pouvez contacter Visa par e-mail ou par téléphone via les liens fournis dans la Liste des juridictions éligibles.

12.8. Procédure de traitement des plaintes.

  1. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de Visa concernant les présentes Conditions et la Solution. Visa traitera la réclamation de manière confidentielle. Visa confirmera rapidement le reçu de votre plainte et, dans les trente (30) jours suivant la réception de la plainte (à moins qu'un délai plus court ne soit requis par la loi applicable de votre Juridiction éligible), indiquera clairement les mesures prises pour traiter la plainte.
  2. Les résidents de certaines juridictions éligibles peuvent trouver des informations supplémentaires sur les procédures de plainte spécifiques à leur Juridiction éligible dans la Liste des juridictions éligibles.

12.9. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite les droits statutaires obligatoires auxquels vous avez droit en tant que consommateur en vertu de la loi applicable de votre Juridiction éligible. Les présentes Conditions ne visent pas à porter atteinte ou à passer outre ces droits.

13. Conditions spécifiques à la juridiction éligible. Les conditions suivantes s'appliquent uniquement aux résidents de la Juridiction éligible spécifiée. Lorsqu'une disposition ci-dessous correspond à un article numéroté des présentes Conditions et la répète, la version spécifique à la Juridiction éligible remplacera l'article correspondant ci-dessus.

Dernière mise à jour : JJ/MM/AAAA